铁路部门规定抢票过程中多收费用是不合法的,应当按规定的票价支付。如果遇到此类情况,应及时向相关部门投诉并要求退还多收的费用。关于退票问题,根据铁路部门的规定,车票是可以退的,但要按照规定的退票手续办理,退票手续费一般在5%-20%之间。在退票时可能会扣除一定的费用,具体标准可咨询车站工作人员或查看铁路部门相关规定。